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    方寸小微博 參政大平臺——海鹽盟員毛碧姣的政務微博情
    2014/02/20 來源:

    作為海鹽政務微博管理員,海鹽盟員、縣政協委員毛碧姣在暢通政民信息互動平臺,實現上情下達,下情上達,打造“不下班的政府”,營造輿論引導新環境等方面,付出了不懈的努力,力求使@海鹽發布及海鹽政務微博群成為一個有深度、有溫度、有態度、有速度、有制度的政務微博。2012年3月21日,海鹽縣政府下屬機構的官方微博組成的海鹽政務微博平臺在新浪微博正式上線,成為嘉興市乃至浙北地區首個政府官方微博群。在經歷初創、推進、壯大這一個個階段后,海鹽政務微博在反映社情民意、匯聚民智、強化輿論引導和監督、對外宣傳等方面起到了積極的作用。去年5月,新浪發布《2013年第一季度新浪政務微博報告》,以@海鹽發布為主的海鹽政務微博群獲群體獎,被評為一季度全國政務微博十佳應用獎。

    上情下達,下情上達,做有深度的微博管理員

    政務微博作為權威發布的新渠道,作為管理員,首先在政情發布、政策宣傳等方面盡量快速、全面地將信息傳遞給網民。為此日常工作中,以為民服務為主線,在微博上及時發布最新工作動態、民生信息:一是利用政務平臺、媒體通過主動搜集、搜索,做廣信息覆蓋面;二是對約稿、報送信息進行編輯,將政務信息轉換成微博語體,適合博友閱讀;三是通過轉發、評論將更全面、更豐富的信息公開在網絡上,便利群眾查詢、接受群眾監督。其次,作為微博管理員、一個政協委員,有義務和責任收集微博反映的一些民生建議,形成意見建議上報給相關領導。比如:《網民建議規劃建設家具工業園》,獲得了孫雄偉副縣長、崔用龍副縣長的批示;《基層建議進一步加強犬類管理》獲得了章劍縣長、黃江鶯常務副縣長的批示,并由此催生了《海鹽縣城區犬類管理辦法》的出臺。同時還完成了《關于先拆除東西大道鹽湖路環島的建議》、《關于在轉型升級中加強企業人才培訓的建議》、《關于加大農貿市場監測力度,確保百姓放心餐桌的建議》3個提案,其中《關于加大農貿市場監測力度,確保百姓放心餐桌的建議》被列為2013年重點提案。另外還反映《關于規范出租車上下客的建議》、《為中小學生定制春夏冬三季校服的建議》2 個社情民意。

    秉燈夜燭,節日無休,做有溫度的微博管理員

    接觸微博跟許多管理員一樣,是因為這份工作。對于一個不惑之年的人來說,重新勝任一份工作尤其是一份新媒體的工作,壓力自不用說。一是要將公文式的語言風格轉換成網言網語,力求發布的微博適合它的語體特點,忌“官腔官調”。為此,一年多來,她密切關注了各地的政務微博,不斷地刷微博,不停地學習,不懈地操練,把@海鹽發布打造成一個讓網民感覺可親易近的微博。二是勤加巡邏,及時關注網民訴求。這是微博管理員一個核心的工作,也是政務微博的靈魂。對網民的訴求給予第一時間的關注,是一個微博管理員能傳遞給網民的一種溫情和關懷,為此,不間斷地刷新微博,工作時間時時關注、下班時間不時刷新,深夜臨睡前還得再看一眼,一早醒來第一件事還是微博,生怕遺漏了某條微博,落下了某個訴求。2012年臺風“?”期間,是海鹽政務微博起步不久,做為唯一一個管理員,在沒有接到值班通知的情況下,主動值班,徹夜不眠守著微博,持續不斷發送官方消息和臺風信息,及時發布臺風預警、臺風動向、防臺知識等內容,實時傳遞出行狀況、水電搶修,疏導指引市民防臺抗臺,接受并及時處理市民求助等方面,積極發揮權威發布、服務民生功能。

    主動面對,謹慎回復,做有態度的微博管理員

    作為管理員,深知政務微博打造的就是一個政民互動的平臺,一字一言代表的是政府的形象。因此,她抱著真誠的,以“有求必應”為原則,管理運行@海鹽發布,也以此督促其他政務微博朝著這個方向努力。不管是問題反映,還是簡單咨詢,甚至只是一種情結的宣泄,只要有到@海鹽發布的,都會得到相應的回應,有時可能只是一個表情,但那也是一種溫暖而負責的態度。一是主動面對,微博的海量信息和微博管理員的工作態度決定了管理員的工作量,一個寡言寡語微博或者一個“僵尸博”,工作量自然不大;一個有態度的微博,管理員必須得主動巡邏,遇問題紓解問題,遇老騷耐心引導,遇咨詢千方百計提供,遇拍磚吐槽淡然處之,忍受得了委曲,耐得住寂寞,時時刻刻心系網友。二是謹慎回復。網上問題五花八門,種類繁多,突發輿情常有,謠言也不少,所以管理員要有一定的媒體的素養,有一定的應急處置能力,并能冷靜分析判斷。面對問題做到第一時間關注,快講事實,慎講原因結果,重跟進。到目前為止,@海鹽發布處理網民咨詢訴求334件。

    勤加指導,溝通協調,做有速度的微博管理員

    網絡社會,新的工具往往以出人意料的形式和能量影響社會的發展。對于海鹽政務微博來說,一是網友微博反映的問題,很多需要各職能部門來答復,部門政務微博運行的好壞直接關聯到整個海鹽政務微博群的形象,作為@海鹽發布的管理員,毛碧姣不單單要運營維護好一個微博,同時還肩擔其他各政務微博的指導督促的責任。邊學邊請教邊指導成了日常工作一個重要方面,除了隨時隨地的指導,還受邀到各單位做培訓,備課上課成了工作中的一部分,今年上半年就給單位培訓6次。二速度是微博的生命線,尤其是在輿情面前。所以作為@海鹽發布的管理員巡邏好自己的微博的同時,還要將隨時發現的關涉其他政務微博的輿情及時告知微博管理員。對網民通過微博反映的問題、意見建議和訴求,做到快發現、快轉辦、快處置、快反饋。涉及多部門的問題,協作處置,統一答復。比如港灣式公交?空締栴}、官堂馬路菜場、天寧寺馬路菜場、狗擾民等民生問題,都是在部門、鎮(街道)的聯合行動中得到圓滿解決。這份收獲的背后,都有管理員默默的付出。有時候網友反映一棵樹,一個窨井蓋的問題,都得花上半天時間,去了解這棵樹、這個窨井蓋是哪個職能部門的,因為它所處路段不一樣用途不一樣,所屬就不一樣。有時候網民根本無法理解管理員背后所做的工作,盡心盡力去解決的問題,還會遭來垢病。對此,她淡然處之,良好溝通,即使有情緒也決不在字里行間流露。

    建章立制,規范操作,做有尺度的微博管理員

    沒有規矩,不成方圓。制度是最根本、最長久、最有穩定的發展保障。毛碧姣意識到,政務微博要有長久的發展,必須有一定的制度?晌⒉┦且粋新生事物,一切都在摸索中。為了規范操作,盡快使各政務微博走上正軌。她結合自身實踐,通過學習借鑒,草擬了政務微博操作規則,最后政府領導審核通過出臺了《海鹽縣政務微博操作規則(試行)》,形成“屬地管理”和“誰建立、誰發布、誰負責”制度,建立“每日一博”發布制度、“每問必答”回復制度和培訓交流制度。要求每個政務微博及時發布最新工作動態、便民政策等信息;對網民訴求,確保件件有答復、事事有回音,回復率100%;同時建立政務微博管理通訊錄、政務微博qq群,每半月對各政務微博進行統計分析點評,編輯出刊半月一期的《海鹽微情》,加強督促、指導與溝通交流,提高理論和實務操作水平。目前,政務微博績效評估辦法已在草擬中。在建立運行機制、出臺操作規則、實行網民監督方面進行了積極的嘗試。


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